Site Overlay

At gøre en ulykkelig kunde til en glad er en stærk forretningsstrategi.

“dine mest utilfredse kunder er din største kilde til læring,” ifølge Microsofts grundlægger Bill Gates.

uanset størrelsen af din virksomhed, kunder, der klager giver dig en chance for at holde deres forretning. De fleste utilfredse kunder tager sig ikke tid til at klage, de holder bare op med at handle med dig. Men gæt hvad: de sagde ikke noget at gøre, men de fortæller bestemt alle deres venner. Eksperterne siger, at den gennemsnitlige forstyrrede kunde fortæller ni personer.

så hvad kan du gøre? For at undgå at miste kunder på grund af en dårlig oplevelse, skal du gøre det let for dem at klage. Det er rigtigt. Fortæl dem, at deres klager er velkomne. Husk, en klagende kunde bekymrer sig nok om forholdet til din virksomhed til i det mindste at bringe problemet til din opmærksomhed.

nogle gange er det svært at bevare din ro, når en kunde er vred og i mange tilfælde ned-højre uhøflig. Men lad dem lufte og ikke afbryde. Og uanset hvad du gør, skal du ikke tage det personligt.

lyt omhyggeligt og med empati – lad kunden vide, at du sætter pris på deres følelser, og du tager dem alvorligt. Prøv at omformulere problemet for klarhed og bede om bekræftelse fra kunden. Se derefter efter en opløsning. Jeg kan godt lide at spørge kunden, hvad deres ideelle løsning på situationen er. Hvis du er i stand til at give dem, hvad de vil, kan det ikke blive meget bedre end det. Men hvis du ikke kan prøve at komme til et kompromis, som kunden har det godt med.

tak altid kunden for at være problemet til din opmærksomhed og for at give dig mulighed for at indløse dig selv. Husk, af de kunder, der klager, vil 56 Til 70 procent gøre forretninger med din virksomhed igen, hvis klagen er løst. Det går op til 96 procent, hvis klagen løses hurtigt.

forresten viser forskningen, at kunder, der aldrig har haft et problem med en virksomhed, er mindre loyale end dem, der har haft et problem tilfredsstillende løst. Plus, de er mere tilbøjelige til at fortælle andre, hvor tilfredse de er med, hvordan situationen blev håndteret. At gøre en ulykkelig kunde til en glad er en stærk forretningsstrategi.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.