Site Overlay

Fordult egy boldogtalan ügyfél egy boldog egy egy erős üzleti stratégia.

“a legtöbb boldogtalan ügyfelek a legnagyobb forrása a tanulás,” szerint a Microsoft alapítója Bill Gates.

nem számít a vállalkozás mérete, az ügyfelek, akik panaszkodnak, lehetőséget adnak arra, hogy megtartsák üzleti tevékenységüket. A legtöbb boldogtalan ügyfél nem veszi az időt, hogy panaszkodjon, csak kilép üzleti veled. De találd ki: nem mondtak semmit, de határozottan elmondták az összes barátjuknak. A szakértők szerint az átlagos ideges ügyfél kilenc embernek mondja el.

tehát mit tehet? Annak elkerülése érdekében, hogy a rossz tapasztalatok miatt elveszítsék az ügyfeleket, meg kell könnyítenie számukra a panaszt. Így van. Tudassa velük, hogy panaszaikat szívesen fogadják. Ne feledje, hogy a panaszos ügyfél eléggé törődik a vállalkozásával fennálló kapcsolattal, hogy legalább felhívja a figyelmét a kérdésre.

néha nehéz megőrizni a nyugalmát, amikor az ügyfél dühös, és sok esetben egyenesen durva. De hadd szellőztessenek, és ne szakítsanak félbe. Bármit is teszel, ne vedd magadra.

figyeljen figyelmesen és empátiával – tudatja az Ügyféllel, hogy értékeli az érzéseit, és komolyan veszi őket. Próbálja meg átfogalmazni a problémát az egyértelműség érdekében, és kérjen megerősítést az ügyféltől. Ezután keressen egy állásfoglalást. Szeretném megkérdezni az Ügyfelet, hogy mi az ideális megoldás a helyzetre. Ha meg tudod adni nekik, amit akarnak, akkor ennél nem lehet sokkal jobb. De ha nem próbál meg kompromisszumra jutni, amelyről az ügyfél jól érzi magát.

mindig Köszönje meg az ügyfélnek, hogy felhívta a figyelmét a problémára, és lehetőséget adott arra, hogy megváltsa magát. Ne feledje, hogy azoknak az ügyfeleknek, akik panaszkodnak, 56-70% – UK újra üzleti tevékenységet folytat a vállalatával, ha a panaszt megoldják. Ez 96% – ra emelkedik, ha a panaszt gyorsan megoldják.

egyébként a kutatás azt mutatja, hogy azok az ügyfelek, akiknek soha nem volt problémájuk egy céggel, kevésbé hűségesek, mint azok, akiknek a problémája kielégítően megoldódott. Plusz, nagyobb valószínűséggel mondják el másoknak, mennyire elégedettek a helyzet kezelésével. Fordult egy boldogtalan ügyfél egy boldog egy egy erős üzleti stratégia.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.