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不幸な顧客を幸せなものに変えることは、強力なビジネス戦略です。

“あなたの最も不幸な顧客は、学習のあなたの最大の源である、”マイクロソフトの創設者ビル-ゲイツによると。

あなたのビジネスのサイズに関係なく、文句を言う顧客はあなたに彼らのビジネスを維持するチャンスを与えています。 ほとんどの不幸な顧客は不平を言うのに時間をかけない彼らはちょうどあなたとのビジネスをすることをやめた。 しかし、何を推測:彼らは何も言うことはありませんでしたが、彼らは間違いなくすべての彼らの友人 専門家によると、平均的な動揺の顧客は9人に伝えます。

だからあなたは何ができますか? 悪い経験のために顧客を失うことを避けるために、あなたはそれが簡単に彼らが文句を言うことができるようにする必要があります。 そうだな。 彼らは彼らの苦情が歓迎されている知ってみましょう。 心に留めておいて、文句を言う顧客は、少なくともあなたの注意に問題をもたらすためにあなたのビジネスとの関係について十分に気にします。

顧客が怒っているとき、多くの場合、右下の失礼なときにあなたの落ち着きを維持することは難しいことがあります。 しかし、彼らは通気し、中断しないようにしてください。 そして、あなたが何をしても、個人的にそれを取ることはありません。

注意深く、共感と聞きなさい–顧客に彼らの感じを認め、真剣にそれらを取っていることを知らせる。 明確にするために問題を言い換え、顧客からの確認を求めるようにしてください。 次に、解像度を探します。 私は状況に対する彼らの理想的な解決策が何であるかを顧客に尋ねるのが好きです。 あなたが彼らが望むものを与えることができれば、それはそれよりもはるかに良くなることはできません。 しかし、あなたは、顧客が良い感じについての妥協に来てしようとすることはできません場合。

常にあなたの注意に問題であることとあなた自身を償還する機会を与えるために顧客に感謝します。 不平を言うそれらの顧客の、56から70パーセントは不平が解決すればあなたの会社とのビジネスを再度する心に留めておいて下さい。 苦情が迅速に解決されれば、それは96%に上がります。

ところで、調査では、会社に問題を抱えたことがない顧客は、問題を満足に解決した顧客よりも忠実ではないことが示されています。 さらに、彼らは状況がどのように処理されたかにどのように満足しているかを他の人に伝える可能性が高くなります。 不幸な顧客を幸せなものに変えることは、強力なビジネス戦略です。

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