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행복한 것으로 불행한 고객을 돌것은 강력한 사업 전략 이다.

“마이크로소프트 창업자 빌 게이츠에 따르면,당신의 가장 불행한 고객은 배우기의 당신의 가장 중대한 근원,”이다.

비즈니스 규모에 관계없이 불평하는 고객은 비즈니스를 유지할 수있는 기회를 제공합니다. 가장 큰 불행한 고객은 넋두리하는 시간을,그들 다만 종료한다 너와 사업한 걸리지 않는다. 그러나 추측:그들은 아무 말도하지 않았지만 모든 친구들에게 확실히 말했습니다. 전문가들은 평균 화가 고객이 구명을 알려줍니다 말한다.

그래서 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 나쁜 경험 때문에 고객을 잃지 않으려면 불평을 쉽게 할 수 있어야합니다. 맞아. 그들의 불평이 환영 받는다는 것을 알게하십시오. 적어도 너의 주의에게 문제점을 가져오기 위하여,넋두리 고객은 너의 사업에 관계에 관하여 이젠 그만을 걱정한다 명심하십시요.

때로는 고객이 화를 내고 많은 경우 아래 오른쪽 무례한 경우 평정을 유지하기가 어렵습니다. 그러나 그들을 환기시키고 방해하지 마십시오. 그리고 당신이 무엇을 하든지,개인적으로 받아들이지 마십시오.

신중 하 게 그리고 공감–그들의 감정을 주셔서 감사 하 고 심각 하 게 그들을 복용 하는 고객 들어요. 명확성을 위해 문제를 고치고 고객에게서 확인 요구한것을 해보십시요. 그때,해결책을 찾으십시요. 나는 상황에 그들의 이상적인 결의안이 이는 것 고객에게 묻고 싶는다. 그들이 원하는 것을 줄 수 있다면,그것보다 훨씬 나아질 수는 없습니다. 그러나 너가 고객이 좋게 느끼는 타협에 온것을 해볼.

항상 당신의 관심에 문제가 되 고 당신에 게 자신을 구속 하는 기회를 주는 고객에 게 감사 합니다. 불평하는 고객의 56~70%는 불만이 해결되면 회사와 다시 사업을 할 것입니다. 96%까지 올라간다고 하니 빨리 해결해 주시길 바랍니다.

그런데,연구에 따르면 회사에 문제가 없었던 고객은 만족스럽게 문제를 해결 한 고객보다 충성도가 낮습니다. 또한,그들은 상황이 어떻게 처리되었는지에 대해 얼마나 기쁘게 생각하는지 다른 사람들에게 말할 가능성이 더 큽니다. 행복한 것으로 불행한 고객을 돌것은 강력한 사업 전략 이다.

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